بازگشت کالا
زمانبندی‌های اعلام شده در مواقعی که حجم سفارشات زیاد است ممکن است با کمی تاخیر همراه باشد. پیشاپیش از شکیبایی شما ممنونیم.
ثبت درخواست مرجوعی باید نهایتا تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش انجام شود. در صورتی که بیش از ۴۸ ساعت از دریافت سفارش گذشته باشد مرجوع کردن سفارش به هیچ دلیلی امکان‌پذیر نخواهد بود.
هنگام ثبت درخواست مرجوعی، متقاضی باید حتما شماره‌ی شبا و نام صاحب حساب آن شماره را وارد کند.
مرجوع کردن محصولات تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول در شرایط اولیه باشد، از جمله اینکه:
- محصول آسیب ندیده باشد
- تگ محصول کنده نشده باشد
- از محصول استفاده نشده باشد
- محصول بوی عطر، بوی سیگار یا بوی دیگری ندهد
- محصول لک نشده باشد
جوراب، ماسک و هد بند و از این قبیل که به دلایل بهداشتی امکان مرجوع کردن آنها وجود ندارد، تمامی محصولاتی که از یَل خریداری می‌کنید تا ۴۸ ساعت پس از خرید و دریافت سفارش قابل مرجوع کردن هستند. در صورتی که درخواست مرجوع کردن محصولی را دارید، پس از مطالعه‌ی قوانین بازگشت کالا در وبسایت می‌توانید درخواست خود را در حساب کاربری‌تان ثبت کنید.
- کالا میبایست در جعبه اصلی خود به یَل بازگردانده شود.
- پاره و مخدوش کردن جعبه اصلی امکان استفاده از ضمانت بازگشت را با مشکل و تاخیر در روند برگشتی ایجاد می کند همچنبن در صورت عدم ارسال با بسته اصلی مبلغ ۵۰ هزار تومان بابت خسارت دریافت خواهد شد و یا از مبلغ عودت کسر خواهد شد.
- لازم است جعبه اصلی محصولات تا مهلت تعویض ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
- در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.
ما در یَل تمام تلاش خود را بکار می گیریم تا از بروز اختلاف و نارضایتی در بین کاربرانمان جلوگیری کنیم و با اقدامات پیشگیرانه در کلیه مراحل استفاده از پلتفرم یَل ، این اختلافات را به حداقل برسانیم. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلاف یَل پیشنهاد می نماید تا با سعه صدر و مذاکره و بدون نیاز به هزینه و مراجعه به مراجع قانونی، آن اختلاف بر طرف گردد.
در مواردی که نتیجه ای برای حل اختلاف با مذاکره حاصل نشود، آن مورد توسط هیئت حل اختلاف بررسی و تلاش می شود تا مرتفع گردد. در حالتی که مذاکره ظرف مدت ۱۴ روز لاینحل باقی بماند مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل پیگیری بوده و رأی نهایی صادره توسط ایشان برای طرفین لازم الاجرا است.